Regulamin usług serwisowych

1. Serwis i zakres regulaminu

1. Usługi świadczy ANLU Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Ryżowej 33A, 02-495 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, KRS 0001232771, NIP 5223369532, REGON 544385734, kapitał zakładowy 10 000 zł, dalej „Serwis”. Adres punktu serwisowego: ul. Ryżowa 33A/12, 02-495 Warszawa. Kontakt: biuro@anlu.pl, tel. +48 692 922 255.
2. Serwis wykonuje diagnostykę, konserwację i naprawy komputerów, laptopów, monitorów, płyt głównych oraz innych uzgodnionych urządzeń elektronicznych.
3. ANLU jest niezależnym serwisem pogwarancyjnym. Nazwy i znaki producentów służą identyfikacji obsługiwanego sprzętu i nie oznaczają autoryzacji.
4. Regulamin oraz informacja o ewentualnej opłacie za diagnostykę są udostępniane Klientowi przed przyjęciem zlecenia. Pozostawienie lub wysłanie urządzenia po udostępnieniu tych informacji oznacza zlecenie usługi na opisanych zasadach. Indywidualne ustalenia zapisane w protokole, wycenie lub korespondencji mają pierwszeństwo.
5. Wysłanie formularza kontaktowego jest jedynie zapytaniem i nie stanowi jeszcze zlecenia naprawy.

2. Przyjęcie urządzenia i diagnostyka

1. Klient oświadcza, że jest właścicielem urządzenia albo posiada prawo do zlecenia jego naprawy.
2. Przy przyjęciu mogą zostać zapisane: marka, model, numer seryjny, wyposażenie, widoczny stan, zgłoszone objawy i dane kontaktowe Klienta.
3. Objawy wskazane przez Klienta mają charakter informacyjny i nie przesądzają o rzeczywistej przyczynie usterki.
4. Informacja o przetwarzaniu danych osobowych jest dostępna w punkcie serwisowym oraz na stronie w zakładce „Polityka prywatności i cookies”.
5. Po diagnostyce Serwis przedstawia przewidywany zakres prac i koszt naprawy. Prace przekraczające zaakceptowaną kwotę wymagają ponownej zgody Klienta.
6. Jeżeli Klient zrezygnuje z naprawy, naprawa okaże się niemożliwa lub nieuzasadniona ekonomicznie albo zgłaszana usterka nie wystąpi, Serwis może pobrać wcześniej wskazaną opłatę za wykonaną diagnostykę.
7. Serwis nie gwarantuje, że każde urządzenie będzie możliwe do naprawienia.

3. Naprawa, części i terminy

1. Termin naprawy liczony jest od dnia zaakceptowania przez Klienta jej zakresu i kosztu.
2. Do terminu nie wlicza się sobót, niedziel, dni ustawowo wolnych od pracy, czasu transportu, oczekiwania na części ani czasu oczekiwania na decyzję, hasła, akcesoria lub informacje od Klienta.
3. Podany termin ma charakter przewidywany, chyba że strony wyraźnie ustaliły termin wiążący. O istotnym wydłużeniu prac Serwis informuje Klienta.
4. Rodzaj zastosowanych części (nowych, używanych lub regenerowanych) jest uzgadniany w wycenie.
5. Jeżeli dla danej naprawy lub części udzielana jest gwarancja, jej zakres i okres są wskazywane w dokumentacji zlecenia. Mogą zależeć od rodzaju wykonanych prac oraz warunków producenta lub dostawcy części. Nie ogranicza to ustawowych praw Klienta.
6. Wymontowane części mogą zostać wydane na żądanie Klienta, o ile nie podlegają zwrotowi w ramach gwarancji lub wymiany, nie zostały rozliczone jako część wymienna i ich wydanie jest zgodne z przepisami dotyczącymi odpadów.
7. Jeżeli Klient zrezygnuje po zaakceptowaniu naprawy, pokrywa koszt faktycznie wykonanych, zaakceptowanych prac oraz części zamówionych specjalnie do jego urządzenia, których nie można zwrócić.

4. Naprawy płyt głównych i ryzyko technologiczne

1. Podczas diagnostyki mogą zostać ujawnione dodatkowe uszkodzenia, wcześniejsze ingerencje albo inna przyczyna awarii niż początkowo zakładana.
2. Naprawa elementów SMD lub BGA może wymagać wymiany układu, płyty albo całego modułu. Serwis nie gwarantuje skuteczności regeneracji, gdy rezultat prac jest niemożliwy do przewidzenia.
3. Jeżeli naprawa okaże się niemożliwa, nadmiernie ryzykowna, nieuzasadniona ekonomicznie albo wymagany element będzie niedostępny, Serwis może zakończyć prace i zwrócić urządzenie bez naprawy, po poinformowaniu Klienta.
4. Próba naprawy wiążąca się z podwyższonym ryzykiem pogorszenia stanu urządzenia wymaga wcześniejszej zgody Klienta.

5. Dane zapisane w urządzeniu

1. Przed przekazaniem sprzętu Klient powinien, o ile jego stan na to pozwala, wykonać kopię ważnych danych i usunąć informacje niepotrzebne do wykonania usługi.
2. Serwis nie jest zobowiązany do wykonania kopii zapasowej ani odtworzenia pierwotnej zawartości nośnika, chyba że zostało to odrębnie zlecone i zapisane w protokole.
3. Reinstalacja systemu, wymiana nośnika, przywrócenie ustawień fabrycznych lub inne czynności mogące usunąć dane wymagają uzgodnienia, chyba że stanowią wyraźny przedmiot zlecenia.
4. Serwis nie odpowiada za dane utracone wskutek wcześniejszego uszkodzenia lub zużycia nośnika, złośliwego oprogramowania albo braku technicznej możliwości odczytu. Nie wyłącza to odpowiedzialności za szkodę spowodowaną zawinionym działaniem Serwisu.

6. Odbiór i reklamacje

1. Po zakończeniu prac Serwis informuje Klienta o możliwości odbioru. Urządzenie powinno zostać odebrane w ciągu 14 dni.
2. Po bezskutecznym dodatkowym wezwaniu do odbioru może zostać naliczona opłata za przechowywanie, jeżeli jej wysokość została wcześniej podana Klientowi. Nieodebranie urządzenia nie powoduje automatycznego przejścia jego własności na Serwis.
3. Reklamację można złożyć osobiście, listownie albo na adres biuro@anlu.pl, podając numer zlecenia, opis zastrzeżeń i dane kontaktowe.
4. Serwis odpowiada na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że przepisy szczególne przewidują inny termin. Odpowiedź jest przekazywana na papierze lub innym trwałym nośniku. Regulamin nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

7. Zlecenia na odległość i postanowienia końcowe

1. Konsument zawierający umowę na odległość może co do zasady odstąpić od niej w ciągu 14 dni. Rozpoczęcie odpłatnej diagnostyki lub naprawy przed upływem tego terminu wymaga jego wyraźnego żądania.
2. W razie odstąpienia po rozpoczęciu usługi konsument może być zobowiązany do zapłaty za część wykonaną do chwili odstąpienia. Po pełnym wykonaniu usługi prawo odstąpienia może wygasnąć po spełnieniu wymogów ustawowych.
3. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna na stronie w formie umożliwiającej jej zapisanie. Do zlecenia stosuje się wersję udostępnioną przed jego przyjęciem.
4. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.